Otázky a odpovědi

• Proč mám nakupovat právě u Vás ?
• Špatně se mi zobrazují Vaše internetové stránky, co mám dělat ?
• Jak mohu vytvořit objednávku ? Vložil jsem produkty do košíku, ale v košíku je nemám. Jak mám postupovat ? S kým mohu řešit případné technické problémy při vytvoření objednávky ?
• Jak je zaručena kvalita volně prodejných léků, přípravků a ostatních produktů, které zde nabízíte ?
• Potřebujete nahlásit nežádoucí účinek léčivého přípravku nebo podezření na závadu v jakosti léčivého přípravku ?
• Nenašel jsem u Vás svůj lék, proč ?
• Kolik zaplatím za dopravu a jakým způsobem mohu platit ? Mohu si objednané produkty u Vás osobně vyzvednout ?

Proč mám nakupovat právě u Vás ?

Není internetová lékárna jako internetová lékárna. Mnoho internetových prodejců, kteří mají v názvu “lékárna“ nemusí být opravdu skutečné lékárny ! Pokud nakupujete volně prodejné léky prostřednictvím internetu, ověřte si zda mají oficiální povolení k zásilkovému prodeji léčiv prostřednictvím internetu (výdej léčiv zásilkovým způsobem) vydávané Státním ústavem pro kontrolu léčiv (http://www.leky.sukl.cz/ ). Naše oprávnění k zásilkovému prodeji volně prodejných léků si prohlédněte zde:

• Změna registrace povolená Státním ústavem pro kontrolu léčiv: strana 1 a strana 2.
• Změna registrace povolená Magistrátem hlavního města Prahy - Odborem sociální péče a zdravotnictví: strana 1 a strana 2.

Platnost našeho povolení pro naši lékárnu si můžete ověřit přímo na stránkách Státního ústavu pro kontrolu léčiv nebo kliknutím na níže uvedené logo, které Vás na tento portál přímo přesměruje:

Našim cílem je maximální kvalita služeb s orientací na zákazníka, proto dbáme také maximálně o obsah naší internetové lékárny. Chceme, aby všechny prezentované léky, přípravky a ostatní produkty měli kvalitní fotografie a vy jste získali maximum dostupných informací. Tím se třeba lišíme od ostatních internetových lékáren, kde můžete nalézt pouze název přípravku a cenu. Bez fotografie a jakékoliv informace k čemu lék, přípravek nebo produkt je určen. To my dělat nechceme ! Navíc všechny zde uváděné ceny již obsahují zákonem stanovenou DPH.

Odborně Vám pomůžeme s volbou vhodného léku, přípravku a ostatních produktů. Vaše objednávky vyřídíme rychle a s maximální pečlivostí. Jsme tu pro Vás a pro Vaši spokojenost uděláme maximum... Přesvěčte se sami, že jsme Vaše kvalitní on-line lékárna na netu.

Špatně se mi zobrazují Vaše internetové stránky, co mám dělat ?

Nejdříve si, prosím zkontrolujte nebo upravte ve svém prohlížeči velikost písma. Pravděpodobně máte nastavenu moc velkou velikost písma nebo malou velikost písma s ohledem na Váš monitor. Změnu nastavení provedete např. v Internet Exploreru v záložce horní lišty „Zobrazení“ -> „Velikost textu“ -> např. „Střední“ ; nastavení v Mozilla Firefox v záložce horní lišty „Zobrazit“ -> „Velikost textu“ -> např. „normální“ . Více informací se dozvíte v návodu na obsluhu Vaše internetového prohlížeče.

Jak mohu vytvořit objednávku ? Vložil jsem produkty do košíku, ale v košíku je nemám. Jak mám postupovat ? S kým mohu řešit případné technické problémy při vytvoření objednávky ?

Snažíme se o to, aby naše internetová lékárna byla maximálně intuitivní, přehledná a dostupná pro různé prohlížeče. Pokud přesto potřebujete poradit, prohlédněte si, prosím nejdříve detailní návod Jak nakupovat?, kde jistě naleznete odpovědi na většinu Vašich dotazů. Pokud ani zde nenaleznete odpovědi na Vaše otázky,  kontaktujte nás!

Pro objednání volně prodejných léků a ostatních produktů z naší internetové lékárny je nutné mít ve svém prohlížeči povolené používání tzv. „cookies“ . Běžně je tato funkce aktivována, pokud jste si sami nenastavili maximální zabezpečení. Změnu nastavení provedete podle návodu na obsluhu Vaše internetového prohlížeče.

Návod pro Firefox:
Zapnutí podpory cookies provedete v menu prohlížeče(horní lišta). Pro Firefox zvolte "Nástroje" -> "Možnosti" a pak zvolíte záložku "Soukromí" . Zde zaškrtnete "Povolit serverům nastavovat cookies" a vyberete "Ponechat do konce platnosti" , následně "OK"

V případě, že máte cookies ve svém prohlížeči povolené, doporučujeme smazat stávající cookies a to následujícím způsobem. Smazání již dříve vytvořených cookies provedete opět v menu prohlížeče (horní lišta). Pro Firefox zvolte "Nástroje" -> "Možnosti" a pak zvolíte záložku "Soukromí" . Zde zvolíte "Správce cookies" a vyberete server "lekynainternetu.cz" (označíte). Pak zvolíte "odebrat cookies" a "zavřít".

Návod pro Internet Explorer:
Zapnutí podpory cookies provedete v menu prohlížeče (horní lišta). Pro Internet Explorer zvolte "Nástroje" -> "Možnosti internetu" a pak zvolíte záložku "Soukromí". Zde vyberete zabezpečení "Střední" a v "pokročilém" nastavení musí být zvoleno "přijímat vždy", následně "OK"

V případě, že máte cookies ve svém prohlížeči povolené, doporučujeme smazat stávající cookies a to následujícím způsobem. Smazání již dříve vytvořených cookies provedete opět v menu prohlížeče (horní lišta).

"Nástroje" -> "Možnosti internetu" a pak zvolíte záložku "Obecné". Poté zvolíte "Smazat cookies" a následně "OK".

Naše internetové stránky pravidelně testujeme pro správnou funkci v posledních a předposledních dostupných verzích nejčastěji používaných internetových prohlížečích - Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera a Opera mini .

V případě potřeby řešit jakékoliv technické problémy kontaktujte nás nebo napište na adresu dotazy@lekynainternetu.cz

Jak je zaručena kvalita volně prodejných léků, přípravků a ostatních produktů, které zde nabízíte ?

Nenabízíme produkty od pochybných prodejců a výrobců. Veškeré volně prodejné léky, přípravky a ostatní produkty pocházejí pouze od oficiálních distributorů pro Českou republiku nebo přímo od výrobců. Zároveň nabízíme jen léky, které mají povolení a platnou registraci od Státního ústavu pro kontrolu léčiv.

Naši hlavní dodavatelé:

Potřebujete nahlásit nežádoucí účinek léčivého přípravku nebo podezření na závadu v jakosti léčivého přípravku ?

• Nežádoucí účinek je nepříznivá a nezamýšlená odezva na podání léčivého přípravku, která se dostaví po dávce běžně užívané k prevenci, léčení či určení diagnózy onemocnění nebo k obnově, úpravě nebo jinému ovlivnění fyziologických funkcí.
• Závažný nežádoucí účinek je každý nežádoucí účinek, který má za následek úmrtí pacienta, ohrožení života, vyžaduje přijetí do nemocnice nebo prodloužení pobytu v nemocnici, má za následek trvalé či významné poškození zdraví nebo omezení schopností, nebo se projeví jako vrozená anomálie či vada u potomků.
• Hlásit je třeba i podezření na nežádoucí účinek, protože rozhodnutí, zda existuje vztah mezi nežádoucím účinkem a podáním léčivého přípravku je v mnoha případech velmi obtížné.
• Pokud máte podezření, že jste se setkal se závadou v jakosti léčivého přípravku, který Vy nebo Vaši blízcí užívají, oznamte to prosím Státnímu ústavu pro kontrolu léčiv 
  

• Nahlášení nežádoucího účinku léčivého přípravku je možné přímo prostřednictvím internetového formuláře na stránkách Státního ústavu pro kontrolu léčiv, který naleznete na adrese www.leky.sukl.cz/nahlasit-nezadouci-ucinek . Na internetových stránkách Státního ústavu pro kontrolu léčiv naleznete také možnost nahlásit podezření na závadu v jakosti léku.

• Můžete nás případně kontaktovat a společně provedeme veškeré potřebné kroky k nahlášení nežádoucího účinku nebo nahlášení podezření na závadu v jakosti léku. 
  

Nenašel jsem u Vás svůj lék, proč ?

Ze zákona není možné prodávat prostřednictvím internetu všechny léky vázané na lékařský předpis, proto je nenaleznete také v naší internetové lékárně. Tyto léky si však u nás v lékárně můžete vyzvednout oproti předložení receptu od Vašeho lékaře .

Zároveň prostřednictvím zásilkového prodeje nenabízíme volně prodejné léky, které mají speciální nároky na uchovávání. Jedná se o některé masti, čípky, kapky, které musí být uchovávány za nízkých teplot (v chladu). Přepravou k Vám bychom nemohli garantovat tyto specifické podmínky a mohlo by dojít ke snížení jejich účinku. Na kvalitě a Vaší spokojenosti nám opravdu záleží.

Našim cílem je maximální kvalita služeb s orientací na zákazníka, proto dbáme také maximálně o obsah naší internetové lékárny. Chceme, aby všechny prezentované léky, přípravky a ostatní produkty měli kvalitní fotografie a vy jste získali maximum dostupných informací. Tím se třeba lišíme od ostatních internetových lékáren, kde můžete nalézt pouze název přípravku a cenu. Bez fotografie a jakékoliv informace k čemu lék, přípravek nebo produkt je určen. To my dělat nechceme ! Z tohoto důvodu, zde v naší internetové lékárně, momentálně nenaleznete opravdu vše. Každým dnem však pro Vás vybíráme a doplňujeme další nové léky podle Vaší oblíbenosti.

Pokud znáte přímo jméno volně prodejného léku, přípravku nebo jiného produktu, který je běžně dostupný v lékárně a zde jste ho nenašli, kontaktujte nás! Objednat si ho můžete také prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

Pokud Vám vyhledávač zobrazil příliš mnoho produktů nebo žádný, zkuste upřesnit hledaný výraz.

Kolik zaplatím za dopravu a jakým způsobem mohu platit ? Mohu si objednané produkty u Vás osobně vyzvednout ?

Dodávky předmětu plnění (objednaných produktů) budou dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším možném termínu. Obvykle (v 80% případů) je objednávka expedována následující pracovní den od přijetí a potvrzení. Místo odběru je stanoveno na základě objednávky kupujícího. V případě, že není zvolen osobní odběr, je dodání na určenou adresu realizováno přepravní službou obvykle do 2 - 3 pracovních dní od expedice.

Sazebník doručení:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

OSOBNÍ ODBĚR - Lékárna Krupská - Praha 10 = Při osobním odběru potvrzené objednávky v Lékárně Krupská (Machálkova lékárna s.r.o.) Krupská 1978/28, 100 00 Praha 10 - Strašnice není připočtena žádná cena za dodání. Objednávku je možné si vyzvednout každý pracovní den od 7:30h. do 18:00h. až po potvrzení našimi pracovníky, že je objednávka připravena k odběru (obvykle již následující pracovní den po uskutečnení objednávky, pokud není produkt skladem až v Brně).

Více informací o společnosti na www.lekarnakrupska.cz

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ČESKÁ REPUBLIKA  = Česká pošta - Využíváme službu "Obchodní balík", který by měl být doručen obvykle následující pracovní den po dni podání. Doručování probíhá mezi 8:00 a 16:00 h. v pracovní dny. Z tohoto důvodu doporučujeme si nechat poslat objednávku např. do zaměstnání, kde jste během dne k zastižení. Pokud Vás Česká pošta nezastihne na dodací adrese, měla by Vám Česká pošta zanechat zprávu. Zásilka bude uložena na Vaší poště v místě dodání, kde si ji můžete vyzvednout pouze do 5 pracovních dní! Při objednávce nad 1400,- Kč (pokud se nejedná o nadměrné a těžké produkty viz tabulka výše) je doručení zdarma!

Více informací o společnosti na www.cpost.cz

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ČESKÁ REPUBLIKA  = Kurýrní služba GLS - General Logistics System Objednávka by měla být doručena následující pracovní den po dni odeslání. Doručování probíhá mezi 8:00 a 17:00 h. v pracovní dny. Z tohoto důvodu doporučujeme si nechat poslat objednávku např. do zaměstnání, kde jste během dne k zastižení.  Pokud nebudete kurýrem zastiženi na dodací adrese, bude Vám zanechána zpráva o nezastižení s telefonním číslem, na kterém se můžete přímo domluvit s kurýrem na nové době a místě předání.  Na kontaktování kurýrní služby GLS máte pouze 5 dnů ! Opakované doručení na Vaší dodací adresu není zpoplatněno. Zásilku je možné si vyzvednout přímo také v depu přepravní společnosti GLS. Při objednávce nad 1400,- Kč a doručení v rámci České republiky (pokud se nejedná o nadměrné a těžké produkty viz tabulka výše) je doručení zdarma!

Více informací o společnosti na www.gls-czech.com

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pokud v okamžiku převzetí zboží od přepravní služby zjistíte mechanické poškození obalu zásilky, zkontrolujte, prosím, stav produktů. V případě jeho poškození trvejte na vyhotovení „záznamu o poškození zásilky“ za přítomnosti zástupce přepravní služby. V žádném případě nepodepisujte předávací protokol, aniž byste překontroloval(a), zda nebyl obal v průběhu přepravy poškozen či narušen. Máte právo nepřevzít zásilku, která nese znaky poškození či narušení obalu.

Balné není účtováno, pokud si nezvolíte v objednávce „dárkové balení - poslat jako dárek“ , kdy Vaší objednávku speciálně zabalíme pro dárkové účely. V případě dárkového balení účtujeme vždy poplatek 75 Kč vč. DPH, při jakékoliv ceně objednávky. Zároveň upozorňujeme, že při zvolení „dárkového balení“ může dojít k prodloužení expedice objednávky o jeden pracovní den.

Objednávky momentálně zasíláme pouze  v rámci České republiky!

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sazebník za provedení platby:

Objednané zboží je možné zaplatit těmito způsoby:

Platba dobírkou (v hotovosti při převzetí) - peníze jsou inkasovány v hotovosti přepravní službou (Česká pošta, GLS - General Logistics System) při předání zboží nebo při osobním odběru našimi pracovníky přímo v lékárně Krupská.

Platba předem bankovním převodem na účet - platbu za zboží je možné poslat převodem na náš účet vedený u Komerční banky. Číslo účtu: 51-0964680207/0100, jako variabilní symbol se uvede číslo objednávky (získáte po odeslání objednávky nebo v potvrzovacím e-mailu).

Platbu na účet neplaťte okamžitě po objednání, ale vyčkejte na definitivní potvrzení Vaší objednávky našimi pracovníky. Převod na účet obvykle trvá max. 3 dny. Zboží bude expedováno jakmile bude platba připsána na bankovní účet prodávajícího.

Platba platební kartou není v současné době možná při jakékoliv zvoleném způsobu dodání t.j. není možné platit platební kartou ani při osobním odběru objednávky v naší lékárně.